广西旅游质监系统开展百日活动“服务基层 服务企业”
来源:广西日报 时间:2010-03-19
为进一步优化广西旅游服务环境，强化旅游质监执法工作，自治区旅游局决定组织全区14个市旅游局、旅游质监所，将于今年6月至10月份开展“服务基层、服务企业”百日活动。各市旅游质监所将于4月底前制定出具体工作方案。
据了解，作为广西旅游服务质量提升年的一项重要内容，通过开展“服务基层、服务企业”百日活动，着力提高基层旅游质监执法人员和旅游企业及从业人员的法律法规意识、服务标准和质量意识、品牌意识，促进旅游服务水平全面提升，旅游质监执法工作以及旅游企业内部质监员的业务能力明显增强。
活动将分成四大版块内容整体推进。一是加强旅游质监执法业务培训工作。活动期间将组织召开广西旅游质监执法工作典型经验交流研讨会，组织举办旅游质监执法人员业务培训学习，深入开展旅游质监执法机构及队伍建设的工作调研，促进旅游质监业务人员工作交流，不断提高旅游质监执法人员业务素质和综合素质。二是加强旅游企业内部质监员的业务培训和服务质量提升工作。活动期间将组织举办旅游企业（旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游车船公司、旅游购物商店等）内部质量监督员的旅游质监业务培训班，同时做好国家旅游局出台的《旅行社服务质量赔偿标准》的宣贯。各市旅游局对本市各旅游企业在开展加强服务质量监督和管理工作中成绩突出显著的单位，组织召开先进典型经验交流研讨会，促进各类旅游企业有效地降低服务质量投诉，不断提高旅游服务的标准化、规范化水平。三是主动深入旅游企业，加强服务指导工作。包括组织召开旅行社高层管理人员研讨会和深入走访旅游企业，提供服务与帮助等。对贯彻落实2009年颁布实施《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》以来，旅行社在经营与管理等方面出现的有关问题进行调研，为提升服务质量、有效降低服务投诉，主动提供服务与指导工作，促进旅行社在诚信建设、导游管理、经营服务质量等方面不断提升。四是认真做好旅游服务质量提升年的相关工作。广西各级旅游局及其旅游质监执法机构在4月、9月的第四周，集中开展两次旅游市场检查，打击、纠正违法违规经营行为。同时做好今年“十一”旅游黄金周和第七届中国－东盟博览会与中国－东盟商务与投资峰会等重大活动期间的旅游质监执法相关工作，加强旅游投诉通报制度。
据了解，作为广西旅游服务质量提升年的一项重要内容，通过开展“服务基层、服务企业”百日活动，着力提高基层旅游质监执法人员和旅游企业及从业人员的法律法规意识、服务标准和质量意识、品牌意识，促进旅游服务水平全面提升，旅游质监执法工作以及旅游企业内部质监员的业务能力明显增强。
活动将分成四大版块内容整体推进。一是加强旅游质监执法业务培训工作。活动期间将组织召开广西旅游质监执法工作典型经验交流研讨会，组织举办旅游质监执法人员业务培训学习，深入开展旅游质监执法机构及队伍建设的工作调研，促进旅游质监业务人员工作交流，不断提高旅游质监执法人员业务素质和综合素质。二是加强旅游企业内部质监员的业务培训和服务质量提升工作。活动期间将组织举办旅游企业（旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游车船公司、旅游购物商店等）内部质量监督员的旅游质监业务培训班，同时做好国家旅游局出台的《旅行社服务质量赔偿标准》的宣贯。各市旅游局对本市各旅游企业在开展加强服务质量监督和管理工作中成绩突出显著的单位，组织召开先进典型经验交流研讨会，促进各类旅游企业有效地降低服务质量投诉，不断提高旅游服务的标准化、规范化水平。三是主动深入旅游企业，加强服务指导工作。包括组织召开旅行社高层管理人员研讨会和深入走访旅游企业，提供服务与帮助等。对贯彻落实2009年颁布实施《旅行社条例》及《旅行社条例实施细则》以来，旅行社在经营与管理等方面出现的有关问题进行调研，为提升服务质量、有效降低服务投诉，主动提供服务与指导工作，促进旅行社在诚信建设、导游管理、经营服务质量等方面不断提升。四是认真做好旅游服务质量提升年的相关工作。广西各级旅游局及其旅游质监执法机构在4月、9月的第四周，集中开展两次旅游市场检查，打击、纠正违法违规经营行为。同时做好今年“十一”旅游黄金周和第七届中国－东盟博览会与中国－东盟商务与投资峰会等重大活动期间的旅游质监执法相关工作，加强旅游投诉通报制度。
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